I. VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: 02 NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc:
Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng mua xe, sử dụng dịch vụ, phân tích các dữ liệu khách hàng
Chăm sóc khách hàng kinh doanh: khảo sát Khách hàng mua xe mới, khách hàng tham gia sự kiện, nhắc bảo dưỡng theo quy định, gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, hướng dẫn cài APP, phân tích, đánh giá và phản hồi các vấn đề về chất lượng phụ vụ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng dịch vụ: Khảo sát khách hàng sữa chữa và khách hàng theo các chương trình sự kiện, nhắc bảo dưỡng theo quy định, khảo sát chất lượng dịch vụ, tổng hợp các loại báo theo yêu cầu.
Thúc đẩy liên hệ đặt hẹn khách hàng, mời sử dụng dịch vụ, theo dõi xác nhận đặt hẹn của Khách hàng, tổng hợp liên hệ và xác nhận đặt hẹn khách hàng.
Đảm bảo phản hồi 100% các kênh tương tác trên Fanpage Facebook và Zalo
Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, tổng hợp và cập nhật mọi thông tin và chuyển đầu mối kinh doanh và dịch vụ giải quyết
Theo dõi, cập nhật diễn biến, đôn đốc các bộ phận triển khai phương án xử lý như thống nhất, tham gia quá trình giải quyết khiếu nại
Xác nhận các trường hợp kết thúc/theo dõi tiếp, đánh giá công tác giải quyết khiếu nại của các bộ phận.
Liên hệ khảo sát chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ, mời sử dụng dịch vụ
Truyền thông đến khách hàng các chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại Đại lý
* YÊU CẦU NĂNG LỰC:
Tốt nghiệp cao đẳng các ngành quản trị kinh doanh, luật….
Biết sử dụng tin học văn phòng
Kỹ năng điều tiết giọng điệu, tập trung lắng nghe
*YÊU CẦU KHÁC:
Từ 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương trở lên
Tinh thần trách nhiệm; Trung thực, khéo léo, nhạy bén trong giao tiếp
Sức khỏe/Ngoại hình: Tốt/ Khá
Độ tuổi: Từ 23-35 tuổi
II. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
Hồ sơ bao gồm
– Đơn xin việc (có ghi rõ vị trí ứng tuyển);
– Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương;
– Giấy khám sức khỏe có xác nhận của Cơ quan Y tế (không quá 3 tháng);
